Panduan Resmi Pesanonline

Panduan Cara Pakai Aplikasi

Cara pesan buat kamu sebagai konsumen, plus cara pakai dasbor harian buat mitra toko & mitra kurir Pesanonline.

🛍️ Untuk Konsumen 📦 Untuk Pesan Instan 🏪 Untuk Mitra Toko 🛵 Untuk Mitra Kurir
1 Isi Data Pengirim & Penerima 2 Tentukan Ukuran & Berat Barang 3 Cek Biaya & Pilih Cara Bayar 4 Kirim Pesanan & Pantau Status 5 Foto Bukti Kondisi Barang 6 Klaim Kehilangan atau Kerusakan 7 Batal Pesanan & Refund
1

Isi Data Pengirim & Penerima

Tanpa Login Bukan Order Toko
  • Buka menu Pesan Online Instan — ini terpisah dari belanja ke toko, khusus untuk kirim barang dari titik A ke titik B
  • Isi nama, nomor WhatsApp (diketik 2x untuk mastiin nggak salah ketik), dan alamat lengkap pengirim
  • Isi juga hal yang sama untuk penerima, plus pilih desa/wilayah tujuan
  • Alamat wajib lengkap: sertakan RT/RW dan/atau patokan rumah supaya kurir nggak bingung nyari titik jemput maupun titik antar
2

Tentukan Ukuran & Berat Barang

Kecil Sedang Besar
  • Kecil: muat di kantong (HP, dompet, dokumen, obat)
  • Sedang: sebesar kotak sepatu (kado, snack, baju lipat)
  • Besar: sebesar galon/dus TV kecil — ini batas paling besar yang bisa diantar (maks 10 kg, dimensi maks 50x40x40 cm)
  • Barang lebih besar dari itu? Hubungi admin dulu lewat tombol "Saran & Masukan" sebelum memesan
3

Cek Biaya & Pilih Cara Bayar

COD QRIS
  • Biaya otomatis kehitung dari ongkir zona asal-tujuan, ditambah biaya layanan, ditambah biaya kategori berat — langsung kelihatan sebelum kamu kirim pesanan
  • COD: bayar tunai ke kurir pas barang dijemput
  • QRIS: bayar & unggah bukti transfer dulu sebelum pesanan dibuat
4

Kirim Pesanan & Pantau Status

  • Habis kirim, kamu bakal dapat kode pesanan (contoh: IN-AB12CD34EF)
  • Buka Lacak Pesanan Instan, masukkan kode itu untuk cek status terkini
  • Kalau belum ada kurir standby yang ambil dalam waktu tertentu (diatur admin, biasanya 15 menit), pesanan otomatis dibatalkan sistem
Menunggu Kurir→ Sedang Diantar→ Selesai
5

Foto Bukti Kondisi Barang

Saat Dijemput Saat Selesai
  • Beda dari order ke toko yang cuma 1 foto, di Pesan Instan kurir wajib foto barang 2 kali: sekali saat dijemput, sekali lagi saat sampai ke penerima
  • Kedua foto ini bisa dilihat di halaman Lacak Pesanan Instan, sebagai bukti kondisi barang di titik jemput & titik antar
6

Klaim Kehilangan atau Kerusakan

Maks 1x24 Jam
  • Barang hilang atau rusak selama pengantaran? Hubungi admin langsung lewat WhatsApp
  • Klaim cuma berlaku maksimal 1x24 jam setelah status pesanan jadi "Selesai" — lewat dari itu sudah nggak bisa diproses lagi
7

Batal Pesanan & Refund

  • Selama status masih "Menunggu Kurir", kamu bisa batalkan sendiri lewat halaman Lacak Pesanan
  • Sudah bayar QRIS? Saat membatalkan, wajib isi Bank/E-wallet, Nomor Rekening, dan Nama Pemilik Rekening tujuan refund
  • Dana ditransfer admin dalam waktu 1x24 jam setelah pesanan dibatalkan
  • Kalau pesanan batal otomatis oleh sistem (bukan kamu yang batalkan) dan belum sempat isi rekening, buka lagi halaman Lacak Pesanan — bakal muncul kotak isian buat lengkapi rekening refund susulan

Masih bingung? Hubungi kami lewat tombol "Saran & Masukan" di bagian paling bawah halaman ini.